Знакомство с клиентом этапы

Установление Контакта с Клиентом (Примеры, Способы, Фразы)

знакомство с клиентом этапы

Установление контакта с клиентом - это первый из 5 этапов продаж. Его роль вы должны сделать переход от знакомства к непосредственно товару. Длительность данного этапа мин при средней продолжительности одной консультативной беседы 45 мин -1ч 10 мин. Как пройти все 5 этапов активных продаж и закрыть сделку? Этап 1. Знакомство с клиентом, установление контакта. Как известно, первое впечатление.

Представьте, что любая сделка укладывается всего в пять этапов активных продаж. Простой алгоритм, который позволяет получать прибыль и удовольствие от проделанной работы. Уже через минуту вы узнаете о каждом из этих волшебных действий, но главное — усвоить всего один принцип. Вы сумеете получить в жизни все, что захотите, если только поможете достаточному количеству других людей получить то, чего хотят.

Как пройти все 5 этапов активных продаж и закрыть сделку? Знакомство с клиентом, установление контакта Как известно, первое впечатление — самое верное. Нужно следить за первоначальной реакцией клиента на предлагаемый товар и делать все, чтобы эта реакция стала положительной.

4 Основных Этапа в Отношениях с Клиентами [от Знакомства до Любви] – Genius Marketing

Ваше правило на этом этапе: Не пытайтесь навязать продукт, товар или услуги. Не нужно обращать внимание на то, какие вы особенные, сколько всего знаете и насколько опытны.

знакомство с клиентом этапы

Все должно быть строго наоборот: Обратить на себя внимание аудитории — задачка не из простых. Сейчас, во время вашего конфетно-букетного периода, гораздо важнее соблазнить аудиторию, установить дружеские, доверительные отношения. И только когда вы будете уверены в своём партнере, можно переходить к более решительным действиям.

Как и в романтических отношениях, в отношениях с клиентом обещания нужно выполнять.

Этапы продаж менеджера по продажам

Иначе вы рискуете этого самого клиента потерять. Кроме того, если уж вы успешно прошли знакомство и первое свидание, важно закрепить успех. Не ограничивайтесь простой email-рассылкой. Не заставляйте искать. На этом этапе необходимо подтвердить полученные договоренности и информацию, проверить, правильно ли понял собеседник. Лучше всего на третьем этапе повторить всю полученную от собеседника информацию и озвучить своими словами договоренности.

Во-первых, при помощи такого приема можно выяснить, насколько верно принята информация, во-вторых, проявить предельное внимание к принимавшему звонок человеку. Для фиксации результатов нужно разработать специальную форму. Это не зависит от того, заносит ли оператор информацию в компьютер или отражает на бумаге.

Лучшая форма — таблица. Назначение каждой колонки графы, ячейки, строки и. Необходимо провести разъяснительную беседу с операторами, проверить, все ли они поняли правильно. Процесс занесения данных в таблицу не нужно делать предельно механическим. Излишняя автоматизация приведет к утрачиванию, например, такого важного момента, как эмоциональная окрашенность разговора.

Эти моменты помогут в дальнейшей деятельности. И последний, пятый этап — прощание. Как бы ни закончилась беседа, никогда не нужно бросать трубку, буркнув: Всегда нужно сохранять спокойствие и выдержку.

знакомство с клиентом этапы

Научитесь контролировать интонации голоса, так как по ним можно легко уловить настроение. Если клиент уловит, что оператор раздражен, или если его оскорбили, то это может обернуться большими проблемами. После этого вполне возможно, что любой звонок из компании будет прерываться на первом этапе. Выгоды можно извлечь даже после отказа от покупки. Даже если отказали, нельзя портить отношения. Ищите в любом исходе хорошие стороны. Ошибки телефонных продаж, которые мешают добиваться намеченных целей Самой распространенной ошибкой является отклонение от конечной цели.

Эту ошибку можно нейтрализовать при помощи хорошего сценария, правила написания которого рассмотрены в предыдущем пункте. Нередко причиной отказа не то что в покупке, а даже в самом разговоре является его неправильное начало. Самые неудачные способы начать разговор следующие. Как зовут вашего генерального директора и какова ваша валовая прибыль за год?

Если операторы начали беседу одним из этих способов, то отказы будут всегда, а также не будет ни продаж, ни клиентов, ни прибыли. Еще одна ошибка — посторонние шумы.

5 этапов активных продаж: от знакомства до сделки

Потенциальный клиент не должен слышать ничего, кроме голоса оператора, сообщающего ему информацию. Жевание, курение, прихле-бывание кофе, сленг — все это недопустимо при разговоре с представителем целевой аудитории. Если оператор хочет что-то уточнить у руководителя или специалиста, то ему надо воспользоваться специальной функцией телефона.

При этом необходимо извиниться и предупредить клиента о том, что придется секундочку подождать.

  • Часть 16. Этапы продаж.1 Этап. Установление контакта.
  • 5 этапов активных продаж: от знакомства до сделки
  • 1.10. Этапы ведения консультативной беседы

В случае, когда в разговоре должны принимать участие несколько человек, нельзя передавать трубку множество раз, и уж совсем плохо, если трубка передается одному и тому же человеку. У клиента создается впечатление, что оператор не подготовлен к разговору и его время тратится впустую.

знакомство с клиентом этапы

Оператор должен договориться о времени нового звонка и, извинившись и поблагодарив за внимание, повесить трубку. Так как звонок в процессе телефонных продаж является полной инициативой компании, то отказы нередко происходят из-за неудачного времени звонка. Не стоит звонить до обеда в понедельник в начале первого дня недели обычно проходят планеркипосле обеда в пятницу в преддверии выходных все уже расслабились и не проявят особого желания к беседево время обеда вполне понятно, почему и в первый и последний час рабочего дня.

Даже если звонок не приходится на эти моменты времени, всегда нужно уточнять, удобно ли клиенту сейчас общаться. Если неудобно, то необходимо попросить назначить или предложить свой вариант время следующего звонка.

Достаточно большой проблемой для операторов телефонных продаж становятся секретари. Операторов нужно отдельно готовить к разговорам с секретарями.